菜鳥驛站取件改須裝淘寶App
【2024年9月23日訊】
菜鳥驛站改用淘寶掃碼取件，較原先憑短訊取件碼快數倍，但強制須下載淘寶App取件，不論快件來自拼多多、天貓等任何所有電商平台。維聞記者親測後察覺強推淘寶App令人不快，有消費者認為淘寶屬壟斷資本搶佔市場。
淘寶旗下物流平台菜鳥驛站上週改變取件模式：快件送至驛站後，按大小擺放並貼標籤，用戶憑短訊取件碼到站掃碼取件。此舉無需額外軟件，用戶可隨時透過菜鳥驛站App、購物所屬平台及短訊等多平台取碼，惟快件眾多，驛站雖有分類，仍偶有看錯拿錯、短時間難尋之弊，且成本對部分驛站偏高。取件時，除平台所備查詢機外，店家有時需自購智能手機以提效。另一模式為快遞員將包裹投入快遞櫃，發取件碼予用戶自行輸碼取件。
淘寶現行方式為驛站收件後入庫，並以特製夾子夾於快件上。維基新聞記者走訪調研，每夾子均有帶蜂鳴器及LED燈之裝置，店家入庫時將其掃碼綁定。用戶至驛站以淘寶App掃站內二維碼，在軟件綁定手機號選取件，夾上裝置隨即以聲響閃燈提示。選件後設備工作180秒，快件掃碼出站即自動停止。如未取到快件，可於軟件內繼續找件。
維基新聞記者實地體驗，發現阿里系菜鳥驛站的新取件模式雖簡潔高效，但強制用戶使用淘寶App取件，即使出示其他所有電商如拼多多、天貓等的取件碼，店家仍要求安裝淘寶。店家稱新模式確實更快，唯在給快遞分類時需夾上設備「比較麻煩」，但成本更低，無需購置多部智能手機供用戶查件。記者認為新模式速度佔優，但強推淘寶App令人不快。一位消費者認為此舉屬壟斷資本搶佔市場：
“
現在新模式取件速度更快，今天試用感覺很新奇，並且取件速度是以前的數倍，然而必須使用淘寶app掃碼才能取件這點讓人感覺不太舒服。（有種）資本強佔市場，壟斷的感覺。我平時習慣用拼多多跟京東這兩個平台，因為我不怎麼用支付寶支付，最近淘寶這樣強推真的不太好。
”
——消費者向維基新聞表示
