菜鳥驛站取件改須裝淘寶App
外觀
【2024年9月23日訊】
菜鳥驛站改用淘寶掃碼取件,較原先憑短訊取件碼快數倍,但強制須下載淘寶App取件,不論快件來自拼多多、天貓等任何所有電商平台。維聞記者親測後察覺強推淘寶App令人不快,有消費者認為淘寶屬壟斷資本搶佔市場。
淘寶旗下物流平台菜鳥驛站上週改變取件模式:快件送至驛站後,按大小擺放並貼標籤,用戶憑短訊取件碼到站掃碼取件。此舉無需額外軟體,用戶可隨時透過菜鳥驛站App、購物所屬平台及短訊等多平台取碼,惟快件眾多,驛站雖有分類,仍偶有看錯拿錯、短時間難尋之弊,且成本對部分驛站偏高。取件時,除平台所備查詢機外,店家有時需自購智慧型手機以提效。另一模式為快遞員將包裹投入快遞櫃,發取件碼予用戶自行輸碼取件。
淘寶現行方式為驛站收件後入庫,並以特製夾子夾於快件上。維基新聞記者走訪調研,每夾子均有帶蜂鳴器及LED燈之裝置,店家入庫時將其掃碼綁定。用戶至驛站以淘寶App掃站內二維碼,在軟體綁定手機號選取件,夾上裝置隨即以聲響閃燈提示。選件後設備工作180秒,快件掃碼出站即自動停止。如未取到快件,可於軟體內繼續找件。
維基新聞記者實地體驗,發現阿里系菜鳥驛站的新取件模式雖簡潔高效,但強制用戶使用淘寶App取件,即使出示其他所有電商如拼多多、天貓等的取件碼,店家仍要求安裝淘寶。店家稱新模式確實更快,唯在給快遞分類時需夾上設備「比較麻煩」,但成本更低,無需購置多部智慧型手機供用戶查件。記者認為新模式速度占優,但強推淘寶App令人不快。一位消費者認為此舉屬壟斷資本搶佔市場:
“
現在新模式取件速度更快,今天試用感覺很新奇,並且取件速度是以前的數倍,然而必須使用淘寶app掃碼才能取件這點讓人感覺不太舒服。(有種)資本強佔市場,壟斷的感覺。我平時習慣用拼多多跟京東這兩個平台,因為我不怎麼用支付寶支付,最近淘寶這樣強推真的不太好。
”
——消費者向維基新聞表示